Questions fréquentes
Votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) vient annuellement relever vos compteurs (mensuellement pour les clients professionnels à relevé mensuel).
Le relevé est toujours plus ou moins à la même période de l'année.
Contactez votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) pour savoir à quelle date il viendra relever votre compteur.
Voici les coordonnées des gestionnaires de réseau de distribution (G.R.D.) d’électricité :
Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville de Diekirch, B.P. 145, L - 9202 Diekirch
Tél: 808780-1 Fax: 808780-249
Electris par Hoffmann Frères S.à.r.l. et Cie s.e.c.s. B.P. 22, L - 7501 Mersch
Tél: 327391, Fax: 320072-35, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville d'Ettelbruck, B.P. 11, L - 9002 Ettelbruck
Tél: 819181-1, Fax: 819181-350
Sudstroum S.à.r.l. & Co s.e.c.s., 12, rue Xavier Brasseur, L - 4040 Esch/Alzette
Tél: 26783787-686, Fax: 26783787-87
Voici les coordonnées des gestionnaires de réseau de distribution(G.R.D.) de gaz naturel:
Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville de Dudelange, place de l'Hôtel de Ville, L-3590 Dudelange
Tél: 515125
Sudgaz S.A., 137, rue de Luxembourg, L-4221 Esch/Alzette
Tél: 556655-1, Fax: 572044, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Le relevé est toujours plus ou moins à la même période de l'année.
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Tél: 327391, Fax: 320072-35, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
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Contactez-nous si possible au moins 15 jours avant votre déménagement.
Pour faciliter votre déménagement, munissez-vous de votre nouvelle adresse complète et du numéro de compteur de celle-ci ainsi que de la relève de l'ensemble de vos compteurs (ancienne et nouvelle adresse, le cas échéant gaz et électricité).
Ensuite, Eida procédera à la clôture de votre contrat actuel et vous proposera un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse.
Pour faciliter votre déménagement, munissez-vous de votre nouvelle adresse complète et du numéro de compteur de celle-ci ainsi que de la relève de l'ensemble de vos compteurs (ancienne et nouvelle adresse, le cas échéant gaz et électricité).
Ensuite, Eida procédera à la clôture de votre contrat actuel et vous proposera un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse.
Le numéro du compteur est mentionné sur le compteur ou encore sur votre facture annuelle.
Nos conditions générales sont disponibles en téléchargement ICI
Mes acomptes
Il est fixé lors de votre souscription par rapport à votre historique de consommation ou si nous n’en disposons pas, en fonction de vos installations d’électricité et/ou de gaz
Le montant de vos acomptes (mensualités) est calculé sur la base d'une estimation de votre consommation, à l'aide des index de relève que nous transmet le gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Votre échéancier comprend douze acomptes (mensualités).
Une facture de décompte (régularisation) est éditée annuellement.
Votre échéancier comprend douze acomptes (mensualités).
Une facture de décompte (régularisation) est éditée annuellement.
Il se peut que votre acompte varie selon que des modifications interviennent dans les coûts de fourniture, les frais de réseau de votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) ou encore dans les taxes (taxe électricité, fonds de compensation, taxe sur la valeur ajoutée).
Il se peut que vous veniez de recevoir votre nouvel échéancier suite à une facture de régularisation et que les acomptes aient augmenté.
Votre nouvel échéancier prend en compte votre consommation constatée.
Il est possible que votre nouvel échéancier fasse suite à un échéancier de courte durée (la durée du 1er échéancier est ajustée de sorte que sa fin coïncide avec la date de relève de votre compteur) ou fasse suite à un 1er échéancier qui ne couvrait essentiellement que des mois d’été (votre mensualité augmente car elle prend en compte, dès le 2ème échéancier, la consommation complète de l’année, y compris les mois d’hiver).
De plus, votre consommation énergétique dépend fortement de la météo.
Votre nouvel échéancier prend en compte votre consommation constatée.
Il est possible que votre nouvel échéancier fasse suite à un échéancier de courte durée (la durée du 1er échéancier est ajustée de sorte que sa fin coïncide avec la date de relève de votre compteur) ou fasse suite à un 1er échéancier qui ne couvrait essentiellement que des mois d’été (votre mensualité augmente car elle prend en compte, dès le 2ème échéancier, la consommation complète de l’année, y compris les mois d’hiver).
De plus, votre consommation énergétique dépend fortement de la météo.
Mes factures et mes paiements
Votre facture d’acompte est un forfait basé sur une estimation de votre consommation qui a pour objectif de couvrir le coût réel de votre consommation annuelle.
Cette consommation nous est indiquée lorsque vous souscrivez chez Eida soit par votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) soit par vous.
Cette consommation est mesurée sur la base de l’historique des consommations de votre point de fourniture (P.O.D.) sur les deux dernières années.
Cette consommation nous est indiquée lorsque vous souscrivez chez Eida soit par votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) soit par vous.
Cette consommation est mesurée sur la base de l’historique des consommations de votre point de fourniture (P.O.D.) sur les deux dernières années.
Un décompte est une facture de régularisation que vous recevez après avoir effectué un relevé d’index, qui a pour objectif de calculer les coûts liés à votre consommation réelle et d’en déduire le montant déjà facturé sur vos factures d’acompte mensuelles.
Votre décompte est basé sur le relevé de votre compteur transmis par votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Si votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) n’a pu effectuer le relevé, il les estimera et ces estimations serviront à établir votre décompte.
Votre décompte n’exprimera pas exactement votre consommation réelle.
Si vous apercevez une erreur, veuillez contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.), qui pourra modifier la consommation et nous adressera un récapitulatif. Aussi, nous émettrons un nouveau décompte après avoir annulé le précédent.
Voici les coordonnées des gestionnaires de réseau de distribution (G.R.D.) d’électricité :
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Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100
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Ville de Diekirch, B.P. 145, L - 9202 Diekirch
Tél: 808780-1 Fax: 808780-249
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Tél: 327391, Fax: 320072-35, email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville d'Ettelbruck, B.P. 11, L - 9002 Ettelbruck
Tél: 819181-1, Fax: 819181-350
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Si votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) n’a pu effectuer le relevé, il les estimera et ces estimations serviront à établir votre décompte.
Votre décompte n’exprimera pas exactement votre consommation réelle.
Si vous apercevez une erreur, veuillez contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.), qui pourra modifier la consommation et nous adressera un récapitulatif. Aussi, nous émettrons un nouveau décompte après avoir annulé le précédent.
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Il est possible que vous ayez mentionné une mauvaise adresse e-mail et choisit de recevoir vos factures par ce moyen.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou e-mail.
Il se peut aussi que la facture soit bloquée dans vos courriers indésirables (« Spams »).
Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou e-mail.
Il se peut aussi que la facture soit bloquée dans vos courriers indésirables (« Spams »).
Tous les frais qui vous sont facturés sont indiqués sur la grille tarifaire de votre offre.
Si vous ne réglez pas une ou plusieurs factures dans les délais, vous recevrez des relances pour les sommes dues par courrier, e-mail ou par téléphone.
La procédure de recouvrement des sommes dues se poursuivra jusqu'au complet règlement de ces sommes et peut aboutir à la suspension de votre fourniture d'énergie.
La procédure de recouvrement des sommes dues se poursuivra jusqu'au complet règlement de ces sommes et peut aboutir à la suspension de votre fourniture d'énergie.
Votre facture mentionne des taxes obligatoires (autres que la taxe sur la valeur ajoutée) et identiques pour tous les clients quel que soit leur fournisseur d’énergie et quelle que soit leur offre.
Pour encore plus de transparence, Eida vous les détaille afin de vous en simplifier la lecture et la compréhension.
En électricité, il y existe 2 types de taxes :
- la taxe électricité
- le fonds de compensation
Pour encore plus de transparence, Eida vous les détaille afin de vous en simplifier la lecture et la compréhension.
En électricité, il y existe 2 types de taxes :
- la taxe électricité
- le fonds de compensation
L’index que nous communique votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) pour le démarrage de votre contrat correspond au jour précis du début de votre fourniture chez Eida.
Cette différence est justifiée par le fait que la période entre votre souscription et votre activation effective peut varier et prendre plusieurs jours.
Cette différence est justifiée par le fait que la période entre votre souscription et votre activation effective peut varier et prendre plusieurs jours.
Bien que votre compteur de gaz mesure l'énergie que vous consommez en m³, la facturation d'énergie se fait en kWh.
Votre consommation en m³ est donc convertie en kWh à l'aide d'un coefficient.
Vous pouvez retrouver sur votre facture, votre consommation en m³ pour la période, son équivalent en kWh ainsi que le coefficient qui a été utilisé pour le calculer.
Votre consommation en m³ est donc convertie en kWh à l'aide d'un coefficient.
Vous pouvez retrouver sur votre facture, votre consommation en m³ pour la période, son équivalent en kWh ainsi que le coefficient qui a été utilisé pour le calculer.
Contactez-nous et nous vous donnerons un nouveau mandat de domiciliation SEPA à compléter.
Mon contrat
Les heures creuses (nuit) ne concernent que les clients qui disposent d’un compteur bihoraire respectivement double tarif. Si vous disposez d’un compteur monohoraire respectivement simple tarif et que vous désirez changer pour un compteur bihoraire, contactez votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Les heures creuses sont de 22h00 à 6h00.
Le tarif Heures Pleines / Heures Creuses (bi-horaire) vous permet de bénéficier d'un tarif réduit pour une durée de 8 heures par période de 24 heures (de 22h00 à 6h00).
Vérifiez si la plage horaire qui vous serait applicable est une plage horaire avantageuse pour vous par rapport à vos heures habituelles de forte consommation.
Le changement d'option tarifaire donne lieu à l'intervention payante d'un agent du gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) et donc son coût est à prendre en compte dans votre décision.
Pour plus d’informations, veuillez contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Vérifiez si la plage horaire qui vous serait applicable est une plage horaire avantageuse pour vous par rapport à vos heures habituelles de forte consommation.
Le changement d'option tarifaire donne lieu à l'intervention payante d'un agent du gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) et donc son coût est à prendre en compte dans votre décision.
Pour plus d’informations, veuillez contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Il vous suffit de renseigner un e-mail lors de votre souscription et votre facture vous sera envoyée par e-mail.
Si vous n'en avez pas renseigné lors de votre inscription, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou e-mail.
Modalités de paiement
Vous pouvez choisir l’un des modes de paiement suivants :
- Prélèvement automatique (domiciliation) : pour plus de tranquillité vos factures sont prélevées directement sur votre compte bancaire.
- Virement bancaire
- « Beki » : monnaie locale du canton de Redange
- Prélèvement automatique (domiciliation) : pour plus de tranquillité vos factures sont prélevées directement sur votre compte bancaire.
- Virement bancaire
- « Beki » : monnaie locale du canton de Redange
Avec la domiciliation, la banque effectue automatiquement le paiement, vous ne risquez pas de payer en retard.
Vos paiements se font chaque mois.
Choisissez ce mode de paiement dès votre souscription ou modifiez votre mode de paiement si vous êtes déjà client.
Si le solde de votre compte est insuffisant et que la domiciliation est refusée, celle-ci sera présentée une seconde fois à votre établissement bancaire et si le refus est renouvelé, un autre mode de paiement devra être utilisé.
Vos paiements se font chaque mois.
Choisissez ce mode de paiement dès votre souscription ou modifiez votre mode de paiement si vous êtes déjà client.
Si le solde de votre compte est insuffisant et que la domiciliation est refusée, celle-ci sera présentée une seconde fois à votre établissement bancaire et si le refus est renouvelé, un autre mode de paiement devra être utilisé.
Nous comprenons que certaines situations peuvent être difficiles.
C'est pourquoi nous nous engageons à considérer toutes les situations de nos clients.
A cet égard, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Mais surtout n'attendez pas d'être en retard de paiement pour nous contacter.
C'est pourquoi nous nous engageons à considérer toutes les situations de nos clients.
A cet égard, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Mais surtout n'attendez pas d'être en retard de paiement pour nous contacter.
Le SEPA (Single Euro Payments Area - Espace unique de paiement en Euros) est une nouvelle norme bancaire européenne qui harmonise et sécurise les virements et prélèvements en Europe.
Depuis le 1er février 2014, un nouveau moyen de paiement nommé SDD (SEPA DIRECT DEBIT, prélèvement SEPA) a remplacé le prélèvement domestique.
Les coordonnées bancaires utilisées sont en format SEPA, c’est-à-dire en BIC IBAN.
L’IBAN (International Bank Account Number) est le numéro de compte bancaire. Le BIC (Business Identifier Code) est le code d'identification de la banque.
Le BIC IBAN figure sur vos relevés d’identité bancaire et vos relevés de compte.
Si vous payez déjà par prélèvement automatique, la mise en place du SEPA ne nécessite aucune démarche.
Une Référence Unique de Mandat (RUM, correspondant à la référence du prélèvement) figure sur vos factures.
Depuis le 1er février 2014, un nouveau moyen de paiement nommé SDD (SEPA DIRECT DEBIT, prélèvement SEPA) a remplacé le prélèvement domestique.
Les coordonnées bancaires utilisées sont en format SEPA, c’est-à-dire en BIC IBAN.
L’IBAN (International Bank Account Number) est le numéro de compte bancaire. Le BIC (Business Identifier Code) est le code d'identification de la banque.
Le BIC IBAN figure sur vos relevés d’identité bancaire et vos relevés de compte.
Si vous payez déjà par prélèvement automatique, la mise en place du SEPA ne nécessite aucune démarche.
Une Référence Unique de Mandat (RUM, correspondant à la référence du prélèvement) figure sur vos factures.
Nous vous conseillons de régler les sommes dues le plus rapidement possible afin d'éviter toute procédure de recouvrement ou de suspension.
Pour régler votre solde, utilisez les moyens de paiement à votre disposition.
Pour régler votre solde, utilisez les moyens de paiement à votre disposition.
Les coordonnées bancaires d'Eida sont les suivantes:
BGL : IBAN : LU96 0030 1834 0007 0000, BIC : BGLLLULL
CCRA : IBAN : LU68 0090 0000 0934 8608 BIC : CCRALULL
POST : IBAL : LU85 1111 2572 8743 0000, BIC : CCPLLULL
BGL : IBAN : LU96 0030 1834 0007 0000, BIC : BGLLLULL
CCRA : IBAN : LU68 0090 0000 0934 8608 BIC : CCRALULL
POST : IBAL : LU85 1111 2572 8743 0000, BIC : CCPLLULL
Suivi de souscription
Le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à donner de motifs, ni à payer de pénalité.
Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de renvoyer le coupon de rétractation joint à votre contrat ou un courrier indiquant clairement votre nom, vos coordonnées et le numéro de votre contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de renvoyer le coupon de rétractation joint à votre contrat ou un courrier indiquant clairement votre nom, vos coordonnées et le numéro de votre contrat.
Après avoir souscrit, vous recevez une confirmation contenant votre date de début de fourniture.
Contactez-nous le plus vite possible.
Nous vérifierons que la modification est encore possible et le cas échéant l'effectuerons.
Nous vérifierons que la modification est encore possible et le cas échéant l'effectuerons.
Parrainage
Eida a mis en place une offre de parrainage pour remercier ses clients de la recommander auprès de leurs proches. Ainsi le parrain gagne 15€ à chaque parrainage.
Pour qu'un parrainage soit pris en compte il faut impérativement que le filleul renseigne le numéro client de son parrain lors de sa souscription.
Un parrain peut parrainer autant de filleuls qu’il le désire et ainsi faire de nombreuses économies.
Le parrain doit être un client actif d’Eida, être à jour dans le paiement de ses factures et ne pas être en cours de résiliation. Les clients placés sous un régime de protection juridique ne sont pas autorisés à participer au programme de parrainage.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales du programme de parrainage.
Pour qu'un parrainage soit pris en compte il faut impérativement que le filleul renseigne le numéro client de son parrain lors de sa souscription.
Un parrain peut parrainer autant de filleuls qu’il le désire et ainsi faire de nombreuses économies.
Le parrain doit être un client actif d’Eida, être à jour dans le paiement de ses factures et ne pas être en cours de résiliation. Les clients placés sous un régime de protection juridique ne sont pas autorisés à participer au programme de parrainage.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales du programme de parrainage.
Si vous êtes déjà client, vous pouvez parrainer vos proches quand vous le voulez et il n’y a aucune limite de filleuls.
Il vous suffit de communiquer votre numéro client à vos filleuls.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales du programme de parrainage.
Il vous suffit de communiquer votre numéro client à vos filleuls.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales du programme de parrainage.
Le parrain reçoit sa prime de parrainage sous forme d’un avoir déduit directement de sa facture annuelle de décompte.
L’offre de parrainage est ouverte aux clients particuliers et professionnels.
Un particulier peut parrainer un professionnel tout comme un professionnel peut parrainer un particulier.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales du programme de parrainage.
Un particulier peut parrainer un professionnel tout comme un professionnel peut parrainer un particulier.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales du programme de parrainage.
Ma résiliation
Nous devons adresser votre demande à votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) pour que la résiliation de votre contrat soit effective.
Nous devons attendre de sa part les informations qui confirment la prise en compte de votre demande et qui permettrons d'établir votre dernière facture.
Nous devons attendre de sa part les informations qui confirment la prise en compte de votre demande et qui permettrons d'établir votre dernière facture.
Si vous déménagez, l'alimentation en gaz est presque toujours coupée par mesure de sécurité et l'électricité reste généralement en service jusqu'à l'arrivée de l'occupant suivant.
Si vous changez de fournisseur, il n'y a aucune interruption car le changement de fournisseur est une modification administrative qui ne donne lieu à aucune intervention physique.
Si vous changez de fournisseur, il n'y a aucune interruption car le changement de fournisseur est une modification administrative qui ne donne lieu à aucune intervention physique.
Il est possible de résilier votre contrat chez Eida à tout moment et sans frais de résiliation.
Pour cela, contactez votre nouveau fournisseur afin qu’il s’occupe de toutes les démarches nécessaires.
Pour cela, contactez votre nouveau fournisseur afin qu’il s’occupe de toutes les démarches nécessaires.
La demande de résiliation de contrat suite à un déménagement est effective moyennant un délai. Pendant cette période, il est possible que vous receviez encore des factures Eida.
Dès que la résiliation est effective, Eida éditera une facture de clôture (régularisation).
Si vous résiliez pour un autre fournisseur, c'est à ce dernier qu'appartient d'effectuer toutes les démarches.
Dès que la résiliation est effective, Eida éditera une facture de clôture (régularisation).
Si vous résiliez pour un autre fournisseur, c'est à ce dernier qu'appartient d'effectuer toutes les démarches.
Mon déménagement / changement de situation
Il est important de nous signaler votre déménagement afin de transférer votre contrat à votre nouvelle adresse.
Contactez nous par téléphone ou e-mail en vous munissant de votre nouvelle adresse et du numéro de compteur.
Contactez nous par téléphone ou e-mail en vous munissant de votre nouvelle adresse et du numéro de compteur.
Si vous emménagez et souhaitez qu’Eida devienne votre fournisseur (électricité et / ou gaz naturel) à votre nouvelle adresse, remplissez notre formulaire en ligne disponible en haut de la page pour devenir client ou demandez-le nous par téléphone ou e-mail.
Nous nous chargerons du reste.
Nous nous chargerons du reste.
Une fois votre raccordement au réseau effectué et votre compteur en service, il vous suffit de nous contacter.
Nous sommes contraints de mettre fin à votre contrat à votre ancienne adresse et d'en conclure un nouveau pour votre nouvelle adresse.
Contactez-nous par téléphone ou e-mail et nous la mettrons en service.
Non, votre déménagement n’est pas payant.
Vous ne paierez aucune indemnité administrative lors de votre déménagement.
Seul le gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) pourra le cas échéant vous facturer directement des frais.
Vous ne paierez aucune indemnité administrative lors de votre déménagement.
Seul le gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) pourra le cas échéant vous facturer directement des frais.
En l’absence de signalement de votre déménagement, vous restez titulaire du contrat de votre ancienne adresse et allez continuer à payer l’abonnement et les consommations alors que vous n’y vivez plus.
Si vous venez d'emménager, il est nécessaire de mettre l'énergie en service, et ce même si les énergies sont déjà disponibles car en l'absence de contrat à votre nom pour votre nouvelle adresse, les énergies peuvent à tout moment être coupées.
Si vous venez d'emménager, il est nécessaire de mettre l'énergie en service, et ce même si les énergies sont déjà disponibles car en l'absence de contrat à votre nom pour votre nouvelle adresse, les énergies peuvent à tout moment être coupées.
Oui, vous pouvez déclarer votre déménagement directement en cliquant sur "devenir client" en haut de la page et sélectionner "Je déménage".
Si votre nom a été modifié (mariage, divorce) mais que vous restez titulaire du contrat pour l'adresse indiquée, nous vous prions de nous faire part de ce changement en nous contactant par téléphone ou e-mail.
Nous vous prions de nous contacter par téléphone ou par e-mail si vous désirez régulariser la situation du logement d’une personne décédée.
Nous vous prions de nous contacter par téléphone ou par e-mail si vous désirez régulariser la situation du logement d’une personne décédée.
Pour régulariser le passage du statut de particulier à professionnel (ou l’inverse), nous vous prions de nous contacter et de nous indiquer : la date de transfert et les coordonnées relatives à votre nouveau statut.
Client de l’offre budget ? Celle-ci étant une offre 100% online, vous ne pouvez nous contacter que par e-mail.
Client de l’offre budget ? Celle-ci étant une offre 100% online, vous ne pouvez nous contacter que par e-mail.
Assistance
Vous avez constaté une anomalie sur votre compteur.
Votre compteur sent le brulé, vibre et fait beaucoup de bruit, est bloqué: appelez rapidement votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Vous pensez qu'il s'agit d'un branchement sauvage (c’est-à-dire que d'autres personnes se sont branchées sur votre compteur), vous pouvez déposer plainte au commissariat de police et contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Voici les coordonnées des gestionnaires de réseau de distribution d’électricité :
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Electris par Hoffmann Frères S.à.r.l. et Cie s.e.c.s. B.P. 22, L - 7501 Mersch
Tél: 327391, Fax: 320072-35, email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville d'Ettelbruck, B.P. 11, L - 9002 Ettelbruck
Tél: 819181-1, Fax: 819181-350
Sudstroum S.à.r.l. & Co s.e.c.s., 12, rue Xavier Brasseur, L - 4040 Esch/Alzette
Tél: 26783787-686, Fax: 26783787-87
Voici les coordonnées des gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) de gaz naturel:
Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville de Dudelange, place de l'Hôtel de Ville, L-3590 Dudelange
Tél: 515125
Sudgaz S.A., 137, rue de Luxembourg, L-4221 Esch/Alzette
Tél: 556655-1, Fax: 572044, email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Votre compteur sent le brulé, vibre et fait beaucoup de bruit, est bloqué: appelez rapidement votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Vous pensez qu'il s'agit d'un branchement sauvage (c’est-à-dire que d'autres personnes se sont branchées sur votre compteur), vous pouvez déposer plainte au commissariat de police et contacter votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Voici les coordonnées des gestionnaires de réseau de distribution d’électricité :
Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100
email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville de Diekirch, B.P. 145, L - 9202 Diekirch
Tél: 808780-1 Fax: 808780-249
Electris par Hoffmann Frères S.à.r.l. et Cie s.e.c.s. B.P. 22, L - 7501 Mersch
Tél: 327391, Fax: 320072-35, email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville d'Ettelbruck, B.P. 11, L - 9002 Ettelbruck
Tél: 819181-1, Fax: 819181-350
Sudstroum S.à.r.l. & Co s.e.c.s., 12, rue Xavier Brasseur, L - 4040 Esch/Alzette
Tél: 26783787-686, Fax: 26783787-87
Voici les coordonnées des gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) de gaz naturel:
Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville de Dudelange, place de l'Hôtel de Ville, L-3590 Dudelange
Tél: 515125
Sudgaz S.A., 137, rue de Luxembourg, L-4221 Esch/Alzette
Tél: 556655-1, Fax: 572044, email: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Le déclenchement de votre disjoncteur peut être du à plusieurs causes.
La plus fréquente est un dysfonctionnement de l’installation intérieure. Pour protéger l’installation, le disjoncteur se déclenche et met toute l'installation hors tension. Dans ce cas, il faut faire appel à un électricien.
Pour vérifier s’il s’agit d’une panne, essayez d'allumer vos appareils électriques un après l'autre et regardez à quel moment votre disjoncteur se déclenche.
Si cette tentative s'avère inefficace, il se peut que la puissance souscrite de votre installation ne soit pas adaptée à l'utilisation simultanée de vos appareils électriques. Vous pouvez alors modifier la puissance souscrite en contactant votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
La plus fréquente est un dysfonctionnement de l’installation intérieure. Pour protéger l’installation, le disjoncteur se déclenche et met toute l'installation hors tension. Dans ce cas, il faut faire appel à un électricien.
Pour vérifier s’il s’agit d’une panne, essayez d'allumer vos appareils électriques un après l'autre et regardez à quel moment votre disjoncteur se déclenche.
Si cette tentative s'avère inefficace, il se peut que la puissance souscrite de votre installation ne soit pas adaptée à l'utilisation simultanée de vos appareils électriques. Vous pouvez alors modifier la puissance souscrite en contactant votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
La fuite de gaz est une urgence, contactez tout de suite votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) qui intervient gratuitement et dans les meilleurs délais en cas de fuite ou d'odeur de gaz.
Il faut:
- ventiler au maximum l'endroit où est sentie cette odeur,
- ne provoquer aucune flamme ou étincelle,
- ne pas utiliser d'appareils électriques.
Si l'odeur vient de l'extérieur, de la cage d'escalier, de la cave ou même de la rue, alertez les pompiers (appelez le 112)
Il faut:
- ventiler au maximum l'endroit où est sentie cette odeur,
- ne provoquer aucune flamme ou étincelle,
- ne pas utiliser d'appareils électriques.
Si l'odeur vient de l'extérieur, de la cage d'escalier, de la cave ou même de la rue, alertez les pompiers (appelez le 112)
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Offres et tarifs
Vous retrouvez tous nos tarifs d’énergie sur notre site internet et vous pouvez les comparer avec votre offre actuelle.
Eida vous offre aussi la possibilité d'évaluer gratuitement vos coûts à l'aide de notre estimateur de tarif disponible sur la page d’accueil de notre site internet.
Surtout, vous pouvez utiliser calculix, le comparateur de l’Institut Luxembourgeois de Régulation (I.L.R.), le régulateur du marché de l’énergie au Luxembourg, qui est un comparateur neutre et indépendant.
Eida vous offre aussi la possibilité d'évaluer gratuitement vos coûts à l'aide de notre estimateur de tarif disponible sur la page d’accueil de notre site internet.
Surtout, vous pouvez utiliser calculix, le comparateur de l’Institut Luxembourgeois de Régulation (I.L.R.), le régulateur du marché de l’énergie au Luxembourg, qui est un comparateur neutre et indépendant.
Notre outil de simulation présent sur notre site internet ne permet hélas pas d'effectuer des simulations pour les compteurs bi-horaires (jour / nuit).
Ainsi nous vous proposons de vous rendre sur le site calculix, sur lequel vous trouverez un outil de simulation édité par l'Institut de Régulation Luxembourgeois, qui est le régulateur du marché de l'énergie au Luxembourg et acteur neutre et indépendant du marché.
Vous pouvez également vous reporter aux grilles tarifaires disponibles sur notre site internet.
Ainsi nous vous proposons de vous rendre sur le site calculix, sur lequel vous trouverez un outil de simulation édité par l'Institut de Régulation Luxembourgeois, qui est le régulateur du marché de l'énergie au Luxembourg et acteur neutre et indépendant du marché.
Vous pouvez également vous reporter aux grilles tarifaires disponibles sur notre site internet.
Bases de l'énergie
Le tarif de l’énergie (électricité et / ou gaz naturel) est composé de plusieurs éléments :
- le coût de l’énergie qui est librement déterminé par chaque fournisseur (c’est le coût réel de l’énergie consommée auquel sont ajoutées les prestations du fournisseur).
- les coûts de transport et de distribution de l’énergie qui sont reversés aux gestionnaires de réseau (ces coûts qui varient selon les gestionnaires de réseau sont les mêmes pour tous les fournisseurs).
- Les taxes (taxe électricité et le fonds de compensation ainsi que la taxe sur la valeur ajoutée).
- Pour le gaz naturel, celui-ci étant labellisé CO2 Neutral, une partie relative à la compensation en carbone du gaz consommé et contribuant au financement de projets soutenus par l’O.N.U.
- le coût de l’énergie qui est librement déterminé par chaque fournisseur (c’est le coût réel de l’énergie consommée auquel sont ajoutées les prestations du fournisseur).
- les coûts de transport et de distribution de l’énergie qui sont reversés aux gestionnaires de réseau (ces coûts qui varient selon les gestionnaires de réseau sont les mêmes pour tous les fournisseurs).
- Les taxes (taxe électricité et le fonds de compensation ainsi que la taxe sur la valeur ajoutée).
- Pour le gaz naturel, celui-ci étant labellisé CO2 Neutral, une partie relative à la compensation en carbone du gaz consommé et contribuant au financement de projets soutenus par l’O.N.U.
Voici quelques liens utiles pour mieux comprendre votre énergie :
www.ilr.lu (site de l’institut luxembourgeois de régulation, régulateur de l’énergie au Luxembourg)
www.stroumagas.lu (site à destination des particuliers)
www.calculix.lu (comparateur de prix de l’Institut Luxembourgeois de Régulation).
www.ilr.lu (site de l’institut luxembourgeois de régulation, régulateur de l’énergie au Luxembourg)
www.stroumagas.lu (site à destination des particuliers)
www.calculix.lu (comparateur de prix de l’Institut Luxembourgeois de Régulation).
L'électricité verte est l'électricité produite à partir de sources d'énergies renouvelables comme le soleil, le vent, l'eau, …
Le gaz naturel est neutre en CO2 car une partie de son prix permet de compenser ses émissions de CO2 dans des projets soutenus par l’O.N.U. et relatifs à la réduction des émissions de CO2
Le gaz naturel est neutre en CO2 car une partie de son prix permet de compenser ses émissions de CO2 dans des projets soutenus par l’O.N.U. et relatifs à la réduction des émissions de CO2
Au Luxembourg, les gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) sont propriétaires des compteurs d'électricité et de gaz.
Les acteurs sont:
- Le producteur d’énergie.
- Le gestionnaire de réseau de transport (G.R.T.). Il gère et entretient les câbles électriques et les conduites de gaz (lignes à haute tension ou conduites de gaz à haute pression) permettant l’acheminement de l’énergie vers les réseaux de distribution.
- Le gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.). Il gère et entretient les lignes électriques et conduites de gaz locales qui conduisent l’énergie jusqu’au client.
- Les fournisseurs. Ils achètent l’énergie au producteur et la vendent aux clients.
- Le client. Il choisit librement son fournisseur de gaz et d’électricité.
- Le régulateur. Le gardien du marché libéralisé, il surveille et contrôle l’application de la législation et veille à ce que la concurrence ne soit pas entravée.
- Le producteur d’énergie.
- Le gestionnaire de réseau de transport (G.R.T.). Il gère et entretient les câbles électriques et les conduites de gaz (lignes à haute tension ou conduites de gaz à haute pression) permettant l’acheminement de l’énergie vers les réseaux de distribution.
- Le gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.). Il gère et entretient les lignes électriques et conduites de gaz locales qui conduisent l’énergie jusqu’au client.
- Les fournisseurs. Ils achètent l’énergie au producteur et la vendent aux clients.
- Le client. Il choisit librement son fournisseur de gaz et d’électricité.
- Le régulateur. Le gardien du marché libéralisé, il surveille et contrôle l’application de la législation et veille à ce que la concurrence ne soit pas entravée.
Le gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) achemine l’énergie électrique et le gaz naturel jusqu’aux installations individuelles.
Il réalise aussi des prestations techniques directement chez les clients (par exemple nouveau raccordement, remplacement de compteur, traitement des pannes, etc.).
Il réalise aussi des prestations techniques directement chez les clients (par exemple nouveau raccordement, remplacement de compteur, traitement des pannes, etc.).
Un P.O.D. (Point Of Delivery ou Point De Livraison) est un numéro unique et propre à votre point de livraison en énergie, il permet de situer précisément votre logement sur le réseau de distribution, commence par LU00000 pour l’électricité ou LU70000 pour le gaz et se trouve sur votre facture de régularisation.
Devenir client
Vous concluez un contrat avec Eida en remplissant le formulaire et en indiquant le P.O.D. (commence par LU00000 pour l’électricité ou LU70000 pour le gaz et se trouve sur votre facture de régularisation) ainsi que le numéro de votre compteur (numéro mentionné sur le compteur ou encore sur votre facture annuelle) et la date de début de fourniture souhaitée.
Si votre contrat est complet : Eida formule une demande d’adjonction auprès de votre gestionnaire de distribution et une résiliation à votre fournisseur actuel.
Une confirmation de la date de début de fourniture vous est alors envoyée.
Votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) communique à Eida l’historique de vos consommations ce qui permet le calcul du montant de votre acompte (mensualité).
Puis, votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) calcule votre consommation d’énergie et communique les données de mesures réelles à Eida qui établit une facture de décompte annuelle (régularisation).
Si votre contrat est complet : Eida formule une demande d’adjonction auprès de votre gestionnaire de distribution et une résiliation à votre fournisseur actuel.
Une confirmation de la date de début de fourniture vous est alors envoyée.
Votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) communique à Eida l’historique de vos consommations ce qui permet le calcul du montant de votre acompte (mensualité).
Puis, votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) calcule votre consommation d’énergie et communique les données de mesures réelles à Eida qui établit une facture de décompte annuelle (régularisation).
En principe, vous n'avez aucune obligation envers votre fournisseur.
Renseignez vous auprès de votre fournisseur actuel
Renseignez vous auprès de votre fournisseur actuel
Vous complétez notre formulaire (disponible en ligne sur notre site internet ou à demander par téléphone ou e-mail) et c’est tout, Eida s’occupe du reste (notamment de la résiliation auprès de votre ancien fournisseur).
S’inscrire ne prend que quelques minutes.
Si vous changez de fournisseur, vous aurez besoin de votre dernière facture qui contient toutes les informations nécessaires pour remplir le formulaire ainsi que de votre IBAN et de votre numéro de P.O.D. (commence par LU00000 pour l’électricité ou LU70000 pour le gaz et se trouve sur votre facture de régularisation).
Si vous avez un nouveau raccordement, vous aurez besoin de toutes les informations nécessaires pour remplir le formulaire ainsi que de votre IBAN et de votre numéro de P.O.D. (commence par LU00000 pour l’électricité ou LU70000 pour le gaz).
Si vous n’arrivez pas à trouver votre numéro de P.O.D., contactez votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Voici les coordonnées des gestionnaires de réseau de distribution (G.R.D.) d’électricité :
Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville de Diekirch, B.P. 145, L - 9202 Diekirch
Tél: 808780-1 Fax: 808780-249
Electris par Hoffmann Frères S.à.r.l. et Cie s.e.c.s. B.P. 22, L - 7501 Mersch
Tél: 327391, Fax: 320072-35, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville d'Ettelbruck, B.P. 11, L - 9002 Ettelbruck
Tél: 819181-1, Fax: 819181-350
Sudstroum S.à.r.l. & Co s.e.c.s., 12, rue Xavier Brasseur, L - 4040 Esch/Alzette
Tél: 26783787-686, Fax: 26783787-87
Voici les coordonnées des gestionnaires de réseau de distribution (G.R.D.) de gaz naturel:
Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville de Dudelange, place de l'Hôtel de Ville, L-3590 Dudelange
Tél: 515125
Sudgaz S.A., 137, rue de Luxembourg, L-4221 Esch/Alzette
Tél: 556655-1, Fax: 572044, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
S’inscrire ne prend que quelques minutes.
Si vous changez de fournisseur, vous aurez besoin de votre dernière facture qui contient toutes les informations nécessaires pour remplir le formulaire ainsi que de votre IBAN et de votre numéro de P.O.D. (commence par LU00000 pour l’électricité ou LU70000 pour le gaz et se trouve sur votre facture de régularisation).
Si vous avez un nouveau raccordement, vous aurez besoin de toutes les informations nécessaires pour remplir le formulaire ainsi que de votre IBAN et de votre numéro de P.O.D. (commence par LU00000 pour l’électricité ou LU70000 pour le gaz).
Si vous n’arrivez pas à trouver votre numéro de P.O.D., contactez votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
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Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
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Ville de Diekirch, B.P. 145, L - 9202 Diekirch
Tél: 808780-1 Fax: 808780-249
Electris par Hoffmann Frères S.à.r.l. et Cie s.e.c.s. B.P. 22, L - 7501 Mersch
Tél: 327391, Fax: 320072-35, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville d'Ettelbruck, B.P. 11, L - 9002 Ettelbruck
Tél: 819181-1, Fax: 819181-350
Sudstroum S.à.r.l. & Co s.e.c.s., 12, rue Xavier Brasseur, L - 4040 Esch/Alzette
Tél: 26783787-686, Fax: 26783787-87
Voici les coordonnées des gestionnaires de réseau de distribution (G.R.D.) de gaz naturel:
Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ville de Dudelange, place de l'Hôtel de Ville, L-3590 Dudelange
Tél: 515125
Sudgaz S.A., 137, rue de Luxembourg, L-4221 Esch/Alzette
Tél: 556655-1, Fax: 572044, e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Ma souscription
Le changement de fournisseur signifie que vous désirez avoir un autre fournisseur pour votre électricité et/ou votre gaz. Cette modification n'engendre aucune interruption de fourniture et aucun déplacement de technicien, elle est totalement gratuite et simplement administrative.
L'emménagement se fait lorsque vous venez d'emménager à une nouvelle adresse (même si vous aviez déjà un contrat de fourniture pour votre ancienne adresse et que l'énergie y est déjà disponible).
L'emménagement se fait lorsque vous venez d'emménager à une nouvelle adresse (même si vous aviez déjà un contrat de fourniture pour votre ancienne adresse et que l'énergie y est déjà disponible).
Il s'agit de mettre le compteur de votre nouvelle adresse à votre nom, et ce, même si votre fourniture d'électricité et / ou de gaz n'est pas coupée.
Si vous n'êtes pas encore client et que vous souhaitez le devenir lors de votre emménagement : vous pouvez souscrire directement en ligne ou par téléphone.
Si vous êtes déjà client Eida et que vous déménagez : il vous suffit de remplir le formulaire en ligne en quelques minutes, vous pouvez également nous appeler.
Si vous n'êtes pas encore client et que vous souhaitez le devenir lors de votre emménagement : vous pouvez souscrire directement en ligne ou par téléphone.
Si vous êtes déjà client Eida et que vous déménagez : il vous suffit de remplir le formulaire en ligne en quelques minutes, vous pouvez également nous appeler.
Votre compteur d'électricité ou de gaz peut notamment se trouver dans l’entrée de votre appartement, dans votre garage, dans la gaine collective de votre immeuble, dans un placard électricité généralement situé sur votre palier, dans le local technique ou encore en bordure de votre terrain.
Si vous désirez vous renseigner sur l’emplacement de votre compteur, vous pouvez aussi vous rapprocher de votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) qui vous renseignera.
Voici les coordonnées des gestionnaires de réseau de distribution d’électricité :
Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
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Ville de Diekirch, B.P. 145, L - 9202 Diekirch
Tél: 808780-1 Fax: 808780-249
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Sudstroum S.à.r.l. & Co s.e.c.s., 12, rue Xavier Brasseur, L - 4040 Esch/Alzette
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Les réseaux de distribution d'énergie sont gérés par les gestionnaires des réseaux de distribution (G.R.D.) qui sont des acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergie.
En cas d'incident sur le réseau, ce sont eux qui se chargent de le résoudre et si nécessaire à rétablir l'énergie.
Aussi, choisir d’être fourni par Eida ne change en rien la qualité de votre énergie, ni à la qualité et aux délais des dépannages et interventions ou encore aux risques de coupure.
En cas d'incident sur le réseau, ce sont eux qui se chargent de le résoudre et si nécessaire à rétablir l'énergie.
Aussi, choisir d’être fourni par Eida ne change en rien la qualité de votre énergie, ni à la qualité et aux délais des dépannages et interventions ou encore aux risques de coupure.
Changer de fournisseur est une procédure simple, gratuite, sans coupure et sans intervention.
Vous pouvez souscrire directement sur notre site internet ou en nous contactant, cela ne prend que quelques minutes.
Si vous nous avez indiqué une adresse e-mail, vous recevez directement votre contrat par e-mail, sinon, vous recevez votre contrat par courrier.
Votre délai de rétractation de 14 jours démarre dès réception de votre contrat signé (pour plus d’informations sur le délai de rétractation, nous vous renvoyons à nos conditions générales).
A l'issue de ce délai, votre résiliation est demandée auprès de votre fournisseur et votre demande de changement de fournisseur est envoyée au gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Ensuite, vous recevez votre courrier ou e-mail de bienvenue qui vous précisera, la date de début de fourniture et la date de prélèvement de votre 1er acompte.
Vous pouvez souscrire directement sur notre site internet ou en nous contactant, cela ne prend que quelques minutes.
Si vous nous avez indiqué une adresse e-mail, vous recevez directement votre contrat par e-mail, sinon, vous recevez votre contrat par courrier.
Votre délai de rétractation de 14 jours démarre dès réception de votre contrat signé (pour plus d’informations sur le délai de rétractation, nous vous renvoyons à nos conditions générales).
A l'issue de ce délai, votre résiliation est demandée auprès de votre fournisseur et votre demande de changement de fournisseur est envoyée au gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Ensuite, vous recevez votre courrier ou e-mail de bienvenue qui vous précisera, la date de début de fourniture et la date de prélèvement de votre 1er acompte.
Aucune coupure n’est engendrée du fait de votre changement de fournisseur.
Jusqu'à ce que le changement soit effectif, l’énergie que vous consommez vous est facturée par votre fournisseur actuel.
Le gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) achemine l’énergie quel que soit le fournisseur et donc garantit la continuité d'alimentation.
Jusqu'à ce que le changement soit effectif, l’énergie que vous consommez vous est facturée par votre fournisseur actuel.
Le gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) achemine l’énergie quel que soit le fournisseur et donc garantit la continuité d'alimentation.
Non, vous conservez le même compteur, les mêmes conduites et les mêmes câbles.
Le client a le choix entre avoir :
-soit 2 fournisseurs (un pour l'électricité et un pour le gaz),
-soit 1 seul fournisseur pour l'électricité et le gaz.
-soit 2 fournisseurs (un pour l'électricité et un pour le gaz),
-soit 1 seul fournisseur pour l'électricité et le gaz.
Étant donné que ce sont les gestionnaires de réseau de transport (G.R.T.) et de distribution (G.R.D.) qui acheminent physiquement l'électricité et le gaz du producteur au consommateur, la qualité de l'électricité et du gaz proposée par Eida est la même que celle des autres fournisseurs.
Le calcul de votre acompte (mensualité) se fait sur la base de la consommation relevée sur votre compteur par le gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.).
Si nous ne pouvons pas disposer de ces informations (par exemple vous venez d'emménager dans votre logement), vos mensualités sont alors calculées sur la base des informations relatives à votre installation d'électricité et/ou de gaz (tarif, type de chauffage, etc.).
Si nous ne pouvons pas disposer de ces informations (par exemple vous venez d'emménager dans votre logement), vos mensualités sont alors calculées sur la base des informations relatives à votre installation d'électricité et/ou de gaz (tarif, type de chauffage, etc.).
Lorsque vous souscrivez, vous nous communiquez votre numéro de P.O.D. (Point of Delivery) ce qui nous permet d’interroger votre gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) qui nous transmet votre consommation annuelle de référence (estimation de votre consommation annuelle d’énergie en kWh) ce qui nous permet alors d’estimer la mensualité la plus proche de votre consommation réelle.
Pour un changement de fournisseur, il est possible de souscrire directement ligne. Pour cela il est nécessaire de disposer d’un IBAN si vous choisissez de payer par prélèvements automatiques, d'une facture de décompte récente d'électricité et/ou de gaz et de la relève de votre compteur.
Pour un emménagement dans un nouveau logement, contactez-nous par téléphone ou e-mail muni de votre IBAN si vous choisissez de payer par prélèvements automatiques et de la relève de vos compteurs d'électricité et de gaz.
Pour un emménagement dans un nouveau logement, contactez-nous par téléphone ou e-mail muni de votre IBAN si vous choisissez de payer par prélèvements automatiques et de la relève de vos compteurs d'électricité et de gaz.
Une fois que vous avez souscrit une offre Eida, un délai est nécessaire pour effectuer votre changement de fournisseur auprès du gestionnaire de réseau de distribution (G.R.D.) et ainsi activer votre contrat.
Pendant cette période, vous êtes toujours client de votre ancien fournisseur.
Pendant cette période, vous êtes toujours client de votre ancien fournisseur.
Eida vous fournit sur tout le grand-duché de Luxembourg.
Chez nous, nos clients résidentiels et professionnels à relevé annuel peuvent nous quitter quand ils le désirent : pas d’engagement de durée, pas de frais (frais d’entrée, frais de résiliation).
Rien exceptés le prix et l’énergie (électricité 100% renouvelable et gaz naturel 100% compensé).
