Benachrichtigen Sie uns wenn möglich mindestens 15 Tage vor ihrem Umzug.
Wir bitten Sie die neue Adresse und deren Zählernummer bereit zu halten. Schreiben Sie am Tag des Umzugs ihren Zählerstand auf (an der neuen wie an der alten Adresse, Gas und Elektrizität).
So kann Eida den Vertrag, ohne zusätzliche Kosten, auf die neue Adresse umschreiben.

Die Zählernummer steht auf dem Zähler oder auf Ihrer jährlichen Abrechnung.

Sie können unsere allgemeine Geschäftsbedingungen HIER herunterladen.

Ihre monatliche Anzahlung wird auf Basis einer Verbrauchsschätzung mittels Verbrauchsindizes des Netzbetreibers (G.R.D) berechnet.
Es werden jährlich zwölf monatliche Anzahlungen in Rechnung gestellt.
Die Abrechnung wird Ihnen jährlich zugestellt.

Die Anzahlung kann unter Umständen angepasst werden falls die Energiekosten oder die Vertriebskosten Ihres Netzbetreibers (G.R.D) ändern. Auch bei einer Änderung der Steuern (Stromsteuer, Mehrwertsteuer) kann die Anzahlung angepasst werden.

Es kann sein dass Sie nach der jährlichen Abrechnung eine höhere Anzahlung bekommen.
Diese wurde aufgrund Ihres tatsächlichen Verbrauchs neu berechnet.
Es ist möglich dass Sie kurz vor der Austellung der jährlichen Abrechnung zu Eida gekommen sind, was bedeutet dass Ihre Anzahlung angepasst wird sobald Sie die Abrechnung bekommen. Es kann auch möglich sein dass die Anzahlungen und/oder Abrechnung die Sie bis jetzt bezahlt haben nur einige Sommermonate mit wenig Verbrauch abgedeckt haben. Die Anzahlungen und/oder Abrechnung nach einem gesamten Jahr können dann steigen, da die Wintermonate mitgezählt wurden.
Außerdem hängt Ihr Verbrauch eng mit dem Wetter zusammen.

Nachdem Ihr Zähler abgelesen wurde werden Sie eine Abrechnung bekommen. Somit können wir die genauen Verbrauchskosten berechnen und den Überschuss der Anzahlungen zurück zahlen.

Ihre Abrechnung basiert auf der Ablesung Ihres Zählerstandes durch Ihren Netzbetreiber (G.R.D.).

Falls Ihr Netzbetreiber keine Ablesung vornehmen kann wird der Verbrauch geschätzt und zu Abrechnung genutzt.

In diesem Fall stellt die Abrechnung nicht den tatsächlichen Verbrauch dar.

Falls Sie einen Fehler auf der Abrechnung feststellen, wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber (G.R.D.), damit dieser den realen Verbrauch anpassen kann. Nachdem Ihr Netzbetreiber uns eine Zusammenstellung Ihrer tatsächlichen Verbräuche zugesendet hat, werden wir Ihnen eine neue Abrechnung ausstellen und die vorherige stornieren.

Hier sind die Kontaktdaten der Netzbetreiber (G.R.D) für Elektrizität:

Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100
e-mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Ville de Diekirch, B.P. 145, L - 9202 Diekirch
Tél: 808780-1 Fax: 808780-249

Electris par Hoffmann Frères S.à.r.l. et Cie s.e.c.s. B.P. 22, L - 7501 Mersch
Tél: 327391, Fax: 320072-35, email: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Ville d'Ettelbruck, B.P. 11, L - 9002 Ettelbruck
Tél: 819181-1, Fax: 819181-350

Sudstroum S.à.r.l. & Co s.e.c.s., 12, rue Xavier Brasseur, L - 4040 Esch/Alzette
Tél: 26783787-686, Fax: 26783787-87

Hier sind die Kontaktdaten der Netzbetreiber (G.R.D) für Erdgas:

Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, email: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Ville de Dudelange, place de l'Hôtel de Ville, L-3590 Dudelange
Tél: 515125

Sudgaz S.A., 137, rue de Luxembourg, L-4221 Esch/Alzette
Tél: 556655-1, Fax: 572044,
e-mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Falls Sie Ihre Rechnungen nur per E-mail bekommen, besteht die Möglichkeit, dass ein Fehler in der E-mail-Adresse steht, die Sie uns am Anfang mitgeteilt haben.

Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an, und ändern Sie Ihre Kontaktdaten oder die Empfangsart für Ihre Rechnungen.

Sie können uns natürlich auch über Telefon oder E-mail kontaktieren.

Bitte prüfen Sie vorher Ihren Spam Ordner.

Rückerstattungen werden sofort auf Ihr Konto überwiesen. Die Überweisung kann bis zu 2 Wochen dauern.
Falls wir nicht über Ihre Bankdaten verfügen, können Sie uns diese über E-mail oder Telefon mitteilen, oder geben Sie diese selbst in Ihrem Kundenkonto ein.

Sie sind Budget-Kunde? Dann kontaktieren Sie uns bitte nur über E-mail.

Sie finden Ihren Verbrauch und Ihre Rechnungen in Ihrem Kundenkonto (Sie können die Rechnungen ebenfalls herunterladen).

Ganz einfach, melden Sie sich über Ihr Kundenkonto an.

Die Zusammenstellung der Kosten sind im Detail auf Ihrer Rechnung angegeben.

Bezahlen Sie eine oder mehrere Rechnungen nicht im vereinbarten Zeitraum, werden wir Sie per Post, E-mail oder Telefon dazu ermahnen.

Die Prozedur zur Erhebung der geschuldeten Summe wird bis zur integralen Begleichung fortgesetzt und kann im Falle der Zahlungsunfähigkeit zu einer Einstellung der Stromlieferung führen.

Auf Ihrer Rechnung sind obligatorische Gebühren (zusätzlich zu der Mehrwertsteuer) aufgeführt. Diese sind für alle Kunden identisch und unabhängig vom Stromanbieter.
Für noch mehr Transparenz und ein besseres Verständnis der Rechnung, sind diese Gebühren einzeln aufgeführt.
Für den Verbrauch von Strom fallen zwei Arten von Gebühren an:
- Stromsteuer
- Ausgleichsfonds

Der Index der uns von Ihrem Netzbetreiber (G.R.D) am Anfang Ihres Vertrages mitgeteilt wird, ist der des ersten Tages Ihres Liefervertrages mit Eida.
Der Unterschied ensteht durch die Zeitspanne die zwischen Ihrer Einschreibung und der Aktivierung Ihres Vertrages liegen kann.

Obwohl der Zähler Ihren Verbrauch in m³ rechnet, wird er auf der Rechnung nach kWh verrechnet.
Ihr Erdgasverbrauch in m³ wird durch einen Koeffizienten in kWh umgewandelt.
Auf der Rechnung finden Sie Ihren monatlichen Verbrauch in m³, den Gegenwert in kWh, sowie den Umwandlungskoeffizienten.

Kontaktieren Sie uns. Wir werden Ihnen ein neues SEPA Domizilierungsmandat zum Ausfüllen geben.

Sie sind Budget-Kunde? Dann kontaktieren Sie uns bitte nur per E-mail.

Sie können diese Angaben direkt in Ihrem Kundenkonto ändern.

Mit dem Tag- und Nachtstrom-Tarif (Doppeltarif) profitieren Sie während 8 Stunden pro 24-Stundenzeitraum (und zwar von 22:00 Uhr bis 6:00 Uhr) von einem reduzierten Energiepreis.
Prüfen Sie anhand Ihrer üblichen Spitzenverbrauchszeiten, ob das Zeitfenster das für Sie gelten würde, tatsächlich für Sie günstig ist. Ein Tarifwechsel erfordert ebenfalls den kostenpflichtigen Einsatz eines Mitarbeiters Ihres Netzbetreibers. Diese zusätzlichen Kosten sollten Sie bei Ihrer Entscheidung berücksichtigen.
Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Netzbetreiber (G.R.D.).

Geben Sie bei Vertragsabschluss Ihre E-mail-Adresse an und wir schicken Ihnen Ihre Rechnung per E-mail zu. Falls Sie bei Vertragsabschluss Ihre E-mail-Adresse nicht angegeben haben, können Sie dies in Ihrem Kundenkonto nachholen.

Mit dem Lastschriftverfahren führt die Bank die Zahlung automatisch aus, Sie können daher niemals zu spät zahlen. Ihre Zahlungen werden jeden Monat etwa am selben Tag ausgeführt.
Entscheiden Sie sich bereits bei Vertragsabschluss für diese Zahlungsmethode oder wechseln Sie Ihre Zahlungsmethode, wenn Sie bereits Kunde sind.
Wenn Ihr Kontostand nicht ausreicht und die Lastschrift abgelehnt wird, wird diese ein zweites Mal bei Ihrer Bank vorgelegt. Wird die Lastschrift dann noch immer abgelehnt, müssen Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden.

Wir haben Verständnis dafür, dass es manchmal eng werden kann.
Deshalb bemühen wir uns, allen Lebenssituationen unserer Kunden Rechnung zu tragen.
In einer solchen Situation können Sie telefonisch oder per E-mail Kontakt mit uns aufnehmen. Warten Sie jedoch auf keinen Fall, bis Sie mit Ihrer Zahlung in Verzug sind, bevor Sie sich an uns wenden..

Wenn Sie unser Stromangebot „Budget“ nutzen, können wir direkt und ausschließlich per E-mail eine entgegenkommende Zahlungsmodalität einrichten.

SEPA (Single Euro Payments Area - Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum) ist ein neues europäisches Bankverfahren, mit dem Überweisungen und Lastschriften in Europa harmonisiert und gesichert werden.

Am 1. Februar 2014 wurde das alte Überweisungsverfahren durch das sogenannte SEPA-Lastschriftverfahren (SEPA DIRECT DEBIT) ersetzt.

Die verwendeten Bankdaten entsprechen dem SEPA-Format, d.h. IBAN und BIC.

Die IBAN (International Bank Account Number) ist die Kontonummer. Der BIC (Business Identifier Code) ist der Bankidentifizierungscode.

BIC und IBAN sind auf Ihrem Bankkundenausweis und auf Ihren Kontoauszügen angegeben.

Wenn Sie bereits per Einzugsermächtigung bezahlen, brauchen Sie für die SEPA-Umstellung weiter nichts zu tun.
Die Mandatsreferenz (URM, Unique Mandate Reference) ist auf Ihren Rechnungen angegeben.

Wir empfehlen Ihnen, ausstehende Beträge so schnell wie möglich zu bezahlen, um ein Inkassoverfahren oder die Unterbrechung der Stromlieferung zu vermeiden.

Das sind die Bankverbindungen von Eida:
BGL : IBAN : LU96 0030 1834 0007 0000, BIC : BGLLLULL
CCRA : IBAN : LU68 0090 0000 0934 8608 BIC : CCRALULL
POST : IBAL : LU85 1111 2572 8743 0000, BIC : CCPLLULL

Nach Abschluss des Vertrags erhalten Sie eine Bestätigung mit dem Datum, an dem Ihre Stromlieferung beginnt.

Wenden Sie sich so rasch wie möglich an uns.
Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist, und nehmen diese gegebenenfalls vor.

Sind Sie Kunde unseres Budget-Angebots? Da es sich dabei um ein reines Online-Angebot handelt, können Sie sich auch nur per E-Mail an uns wenden.

Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie uns jederzeit Ihren Freunden weiterempfehlen und eine unbegrenzte Zahl von Kunden für uns werben.
Sie brauchen den von Ihnen geworbenen Kunden nur Ihre Kundennummer mitzuteilen.

Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Weiterempfehlungsprogramms.

Wenn Sie einen Kunden für uns anwerben, erhalten Sie Ihre Prämie in Form einer Gutschrift, die direkt von Ihrer Jahresabrechnung abgezogen wird.

Das Weiterempfehlungsangebot gilt für Privat-und für Gewerbekunden.
Eine Privatperson kann einen Gewerbekunden anwerben und ein Gewerbekunde kann einen Privatkunden anwerben.

Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Weiterempfehlungsprogramms.

Wenn Sie umziehen, wird die Gasversorgung fast immer aus Sicherheitsgründen abgestellt, während die Stromlieferung in der Regel bis zur Ankunft des nächsten Mieters weiterläuft.

Wenn Sie den Anbieter wechseln, wird die Lieferung nicht unterbrochen, da es sich bei einem Anbieterwechsel um eine administrative Prozedur handelt, bei der ein Eingriff vor Ort nicht nötig ist.

Sie können Ihren Vertrag mit Eida jederzeit und ohne Gebühr kündigen.
Wenden Sie sich dazu an Ihren neuen Anbieter, der für Sie alle notwendigen Schritte durchführt.

Ihr Antrag auf Kündigung des Stromliefervertrags nach einem Umzug wird innerhalb einer bestimmten Frist wirksam. Es ist möglich, dass Sie in der Zwischenzeit noch Rechnungen von Eida erhalten.
Sobald die Kündigung wirksam ist, erstellt Eida eine Schlussrechnung (Abrechnung).
Wenn Sie kündigen, um den Anbieter zu wechseln, muss Ihr neuer Anbieter alle Formalitäten für Sie erledigen.

Wenn Sie in eine neue Wohnung ziehen und an Ihrer neuen Adresse Strom oder Erdgas von Eida beziehen wollen, füllen Sie unser Online-Formular oben auf der Seite aus oder stellen Sie einen entsprechenden Antrag per Telefon oder E-mail.

Wir kümmern uns dann um den Rest.

Sobald der Netzanschluss hergestellt und Ihr Zähler in Betrieb genommen ist, brauchen Sie sich nur noch an uns zu wenden.

Ja, wir sind verpflichtet Ihren Vertrag an Ihrer alten Adresse zu kündigen und einen neuen Vertrag für Ihre neue Adresse abzuschließen.

Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-mail und wir stellen die Energiezufuhr wieder her.

Nein, Ihr Umzug ist nicht kostenpflichtig.
Sie zahlen bei einem Umzug keine Verwaltungsentschädigung.
Es kann jedoch sein, dass Ihr Netzbetreiber (G.R.D.) Ihnen Kosten in Rechnung stellt.

Wenn Sie es versäumen, uns Ihren Umzug mitzuteilen, bleiben Sie Partei des Vertrags an Ihrer alten Adresse und zahlen weiterhin den Liefervertrag und den Energieverbrauch, obwohl Sie nicht mehr dort wohnen.

Wenn Sie gerade eingezogen sind, muss die Energiezufuhr in Betrieb genommen werden, auch dann, wenn die Energien bereits vor Ort verfügbar sind. Wenn kein Vertrag auf Ihren Namen und für Ihre neue Adresse vorliegt, kann die Energiezufuhr jederzeit abgestellt werden.

Ja, Sie können Ihren Umzug direkt über Ihr Kundenkonto mitteilen.

Wenn Ihr Name geändert wurde (Heirat, Scheidung), Sie aber weiterhin Partei des Vertrags an der angegebenen Adresse bleiben, bitten wir Sie, uns diese Änderung über Ihr Kundenkonto , telefonisch oder per E-mail mitzuteilen.

Bitte wenden Sie sich telefonisch oder per E-mail an uns, wenn Sie die Situation einer Wohnung eines Verstorbenen berichtigen wollen.
Sie sind Budget-Kunde? Dann kontaktieren Sie uns bitte nur über E-mail.

Um den Übergang vom Privat- zum Gewerbekunden (oder umgekehrt) zu regeln, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen und uns folgende Angaben zu machen: Datum der Übertragung und Angaben zu Ihrem neuen Status.

Sind Sie Kunde unseres Budget-Angebots? Da es sich dabei um ein reines Online-Angebot handelt, können Sie sich nur per E-mail an uns wenden.

Die Auslösung des Schutzschalters kann mehrere Ursachen haben.
Die häufigste Ursache ist eine Funktionsstörung der Installation im Innenbereich. Um die Anlage zu schützen, löst der Schutzschalter aus und die Anlage schaltet sich ab. In diesem Fall müssen Sie sich an einen Elektriker wenden um das Problem zu identifizieren.

Um zu prüfen, ob es sich um einen Stromausfall handelt, schalten Sie nacheinander Ihre elektrischen Geräte ein um festzustellen, wann Ihr Schutzschalter auslöst.
Wenn dies zu keinem Ergebnis führt, ist die installierte Leistung Ihrer Anlage möglicherweise nicht an den gleichzeitigen Betrieb Ihrer Elektrogeräte angepasst. In diesem Fall können Sie die installierte Leistung ändern, indem Sie sich an Ihren Netzbetreiber wenden.

Ein Gasleck ist ein absoluter Notfall. Wenden Sie sich sofort an Ihren Netzbetreiber; bei austretendem Gas oder bei Gasgeruch wird dieser so schnell wie möglich und kostenlos eingreifen.

Im Ernstfall müssen Sie folgendes tun:
- Den Raum in dem Sie den Geruch festgestellt haben gründlich lüften
- Flammen- und Funkenquellen eliminieren
- Keine elektrischen Geräte benutzen

Wenn der Geruch von außen, aus dem Treppenhaus, aus dem Keller oder sogar von der Straße kommt, rufen sie die Feuerwehr (wählen Sie 112)

Leider ist es nicht möglich, mit dem Simulationstool auf unserer Website Simulationen für Doppeltarifzähler (Tag/Nacht) durchzuführen.
Wir empfehlen Ihnen daher, die Website calculix aufzurufen. Hier finden Sie ein Simulationstool, das vom (I.L.R.), der luxemburgischen Regulierungsbehörde für den Energiemarkt, einem neutralen und unabhängigen Marktteilnehmer, herausgegeben wurde.

Sie können sich ebenfalls auf die Preistabellen auf unserer Website beziehen.

Hier einige nützliche Links, die Ihnen helfen, die von Ihnen genutzte(n) Energie(n) besser zu verstehen:

www.ilr.lu (Website des luxemburgischen Regulierungsinstituts, der luxemburgischen Regulierungsbehörde für den Energiemarkt)

www.stroumagas.lu (diese Webseite wendet sich an Privatkunden)

www.calculix.lu (Preisvergleichstool des luxemburgischen Regulierungsinstituts).

Grüner Strom ist Strom, der aus erneuerbaren Energiequellen wie Sonne, Wind, Wasser usw. hergestellt wird.

Unser Erdgas ist CO2-neutral, weil mit einem Teil seines Preises die entstehenden CO2-Emissionen ausgeglichen werden. Hierfür wird in Projekte investiert, die von der U.N.O. gefördert werden und sich auf die Reduzierung des CO2-Ausstoßes beziehen.

In Luxemburg sind die Netzbetreiber Eigentümer der Strom- und Gaszähler.

Die Marktteilnehmer sind:

- Der Energieerzeuger.

- Der Netzbetreiber für Transport (G.R.T.). Er verwaltet und unterhält die Strom- und Gasleitungen (Hochspannungsleitungen oder Hochdruckleitungen), mit denen die Energie in die Verteilernetze befördert wird.

- Der Netzbetreiber für Verteilung (G.R.D.). Er verwaltet und unterhält die lokalen Strom- und Gasleitungen, die die Energie bis zum Kunden befördern.

- Die Anbieter. Sie kaufen die Energie beim Erzeuger und verkaufen sie an die Kunden.

- Der Kunde. Er ist frei in der Wahl seines Gas- und Stromanbieters.

-Die Regulierungsbehörde. Sie wacht über den liberalisierten Markt, überwacht und kontrolliert die Anwendung der Gesetze und achtet darauf, dass der Wettbewerb nicht behindert wird.

Der Netzbetreiber für Verteilung befördert Strom und Erdgas zu den Einzelanlagen.

Er erbringt ebenfalls die technischen Leistungen direkt bei den Kunden (zum Beispiel: neuer Anschluss, Zähleraustausch, Bearbeitung von Stromausfällen usw.).

Ein P.O.D. (Point Of Delivery) oder Lieferpunkt ist eine einmalige Nummer, die Ihrer Energieabgabestelle zugeordnet ist. Mit dieser Nummer kann Ihre Wohnung exakt im Verteilernetz lokalisiert werden. Diese Nummer beginnt mit LU00000 für Strom oder LU70000 für Erdgas und befindet sich auf Ihrer Abrechnung.

Sie haben keine Verpflichtungen gegenüber Ihrem alten Strom- und/oder Gasanbieter.
Eida wird sich um alles kümmern.

Füllen Sie einfach das Formular aus (online auf unserer Website verfügbar, per Telefonanfrage oder per E-mail erhältlich). Eida erledigt den Rest (einschließlich der Kündigung von Ihrem bisherigen Strom- und/oder Gasanbieter).

Die Anmeldung dauert nur wenige Minuten.

Für einen Wechsel des Energieversorgers, werden Sie Ihre letzte Rechnung benötigen, die alle notwendigen Informationen enthält um das Formular auszufüllen. Zudem müssen Sie Ihre IBAN Nummer und Ihre P.O.D. Nummer angeben. (Beginnt mit LU00000 für Stromzähler oder LU70000 für Gaszähler und befindet sich auf Ihrer Abrechnung).

Bei einem neuen Anschluss, werden Sie alle erforderlichen Informationen benötigen um das Formular auszufüllen. Zudem müssen Sie Ihre IBAN Nummer und Ihre P.O.D. Nummer angeben. (Beginnt mit LU00000 für Stromzähler oder LU70000 für Gaszähler).

Wenn Sie Ihre P.O.D. Nummer nicht finden, kontaktieren Sie Ihren Netzbetreiber (G.R.D.).

Hier sind die Kontaktdaten der Netzbetreiber (G.R.D) für Elektrizität:

Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, e-mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Ville de Diekirch, B.P. 145, L - 9202 Diekirch
Tél: 808780-1 Fax: 808780-249

Electris par Hoffmann Frères S.à.r.l. et Cie s.e.c.s. B.P. 22, L - 7501 Mersch
Tél: 327391, Fax: 320072-35, e-mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Ville d'Ettelbruck, B.P. 11, L - 9002 Ettelbruck
Tél: 819181-1, Fax: 819181-350

Sudstroum S.à.r.l. & Co s.e.c.s., 12, rue Xavier Brasseur, L - 4040 Esch/Alzette
Tél: 26783787-686, Fax: 26783787-87

Hier sind die Kontaktdaten der Netzbetreiber (G.R.D) für Erdgas:

Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, e-mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Ville de Dudelange, place de l'Hôtel de Ville, L-3590 Dudelange
Tél: 515125

Sudgaz S.A., 137, rue de Luxembourg, L-4221 Esch/Alzette
Tél: 556655-1, Fax: 572044, e-mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Der Zähler an Ihrer neuen Adresse muss auf Ihren Namen registriert werden, auch dann, wenn Ihre Strom- und/oder Gaslieferung nicht unterbrochen wurde.

Wenn Sie noch nicht Kunde sind und bei Ihrem Einzug Kunde werden wollen: Sie können den Vertrag direkt online oder telefonisch abschließen (da das Budget-Angebot ein reines Online-Angebot ist, können Sie diesen Vertrag nur online oder per E-mail abschließen).

Wenn Sie bereits Kunde von Eida sind und umziehen: Sie sie benötigen nur einige Minuten, um das Formular online auszufüllen; Sie können uns jedoch auch anrufen.

Ihr Strom- oder Gaszähler kann sich im Eingang Ihrer Wohnung, in Ihrer Garage, im gemeinsamen Schacht Ihres Wohnhauses, in einem Stromschrank, der sich in der Regel auf Ihrem Treppenabsatz, im Technikraum oder an der Grenze des Grundstücks befinden.

Wenn Sie sich über den Aufstellungsort Ihres Zählers informieren wollen, können Sie sich auch an Ihren Netzbetreiber wenden.

Hier sind die Kontaktdaten der Netzbetreiber für Elektrizität:

Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, e-mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Ville de Diekirch, B.P. 145, L - 9202 Diekirch
Tél: 808780-1 Fax: 808780-249

Electris par Hoffmann Frères S.à.r.l. et Cie s.e.c.s. B.P. 22, L - 7501 Mersch
Tél: 327391, Fax: 320072-35, e-mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Ville d'Ettelbruck, B.P. 11, L - 9002 Ettelbruck
Tél: 819181-1, Fax: 819181-350

Sudstroum S.à.r.l. & Co s.e.c.s., 12, rue Xavier Brasseur, L - 4040 Esch/Alzette
Tél: 26783787-686, Fax: 26783787-87

Hier sind die Kontaktdaten der Netzbetreiber für Erdgas:

Creos Luxembourg S.A., L-2084 Luxembourg
Tél: 2624-1, Fax: 2624-5100, e-mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Ville de Dudelange, place de l'Hôtel de Ville, L-3590 Dudelange
Tél: 515125

Sudgaz S.A., 137, rue de Luxembourg, L-4221 Esch/Alzette
Tél: 556655-1, Fax: 572044, e-mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Die Verteilernetze werden von den Netzbetreibern (G.R.D.) verwaltet, die für alle Energieanbieter gleich sind.

Tritt ein Zwischenfall im Netz auf, lösen sie das Problem und stellen gegebenenfalls die Energie wieder her.

Wenn Sie sich für Eida als Energielieferant entscheiden, so hat dies weder einen Einfluss auf die Qualität Ihrer Energie noch auf die Qualität und Dauer von Störungssuche und -behebung, den Einsatz von technischem Personal oder die Risiken eines Ausfalls.

Der Anbieterwechsel ist ein einfaches und kostenloses Verfahren, bei dem die Lieferung nicht unterbrochen wird und der Einsatz eines Technikers nicht erforderlich ist.

Sie können den Vertrag direkt auf unserer Website abschließen oder sich an uns wenden. Das Ganze dauert nur wenige Minuten (Das Budget-Angebot ist ein reines Online-Angebot und kann daher nur direkt auf unserer Website oder per E-mail abgeschlossen werden).

Wenn Sie eine E-mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie Ihren Vertrag direkt per E-mail, andernfalls schicken wir Ihnen Ihren Vertrag mit der Post zu.

Ihre Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt, sobald Ihr unterzeichneter Vertrag bei uns eingeht (weitere Informationen zur Widerrufsfrist finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Kündigung bei Ihrem Anbieter beantragt und Ihr Antrag auf Anbieterwechsel an den Verteilernetzbetreiber geschickt. Anschließend erhalten Sie ein Begrüßungsschreiben oder eine Begrüßungsmail mit dem genauen Datum, an dem die Stromlieferung beginnt, und dem Datum, an dem Ihre erste Anzahlung abgebucht wird.

Es wird kein Ausfall verursacht, wenn Sie den Energieanbieter wechseln.

Bis dass der Wechsel tatsächlich stattgefunden hat, wird die Energie die Sie verbrauchen immer noch von Ihrem derzeitigen Stromlieferanten verrechnet.

Der Netzbetreiber (G.R.D.) liefert die Energie unabhängig vom Lieferanten, so wird garantiert dass die Stromversorgung nicht unterbrochen wird.

Nein, Sie behalten den gleichen Zähler und die gleiche Installation.

Der Kunde hat die Wahl zwischen:

-entweder zwei Anbietern (einer für Strom und einer für Gas)
-oder einem einzigen Anbieter für Strom und Gas

Da Strom und Gas physikalisch von den Transportnetzbetreibern und von den Verteilernetzbetreibern vom Erzeuger zum Verbraucher befördert werden, ist die Qualität des von Eida angebotenen Stroms oder Gas dieselbe wie bei allen anderen Anbietern.

Die Berechnung Ihrer Anzahlung (monatlicher Betrag) erfolgt auf der Grundlage des Verbrauchs, der von Ihrem Netzbetreiber auf Ihrem Zähler abgelesen wurde.

Wenn wir nicht über diese Informationen verfügen können (zum Beispiel weil Sie Ihre Wohnung gerade bezogen haben), werden Ihre monatlichen Anzahlungen auf der Grundlage der Angaben berechnet, die sich auf Ihre Strom- und/oder Gasinstallation beziehen (Energiepreis, Art der Heizung usw.).

Bei Vertragsabschluss teilen Sie uns Ihre P.O.D. (Point of Delivery)-Nummer mit. Mit dieser Nummer wenden wir uns an Ihren Netzbetreiber, der uns Ihren Referenzjahresverbrauch (Schätzung Ihres jährlichen Energieverbrauchs in kWh) übermittelt. Anhand Ihres Jahresverbrauchs können wir den monatlichen Betrag schätzen, der Ihrem tatsächlichen Verbrauch am nächsten kommt.

Bei einem Anbieterwechsel können Sie den Vertrag direkt online abschließen. Dazu benötigen Sie nur Ihre IBAN-Nummer, wenn Sie sich für die Zahlung per Einzugsermächtigung entscheiden, eine aktuelle Strom- und/oder Gasabrechnung und Ihren Zählerstand.

Bei einem Einzug in eine neue Wohnung wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-mail an uns und halten Sie Ihre IBAN-Nummer (wenn Sie sich für die Zahlung per Einzugsermächtigung entscheiden) und Ihre aktuellen Strom- und/oder Gaszählerstände bereit.

Sobald Sie einen Vertrag mit Eida geschlossen haben, ist eine gewisse Zeit erforderlich, um Ihren Anbieterwechsel beim Netzbetreiber durchzuführen und Ihren Vertrag zu aktivieren.

Während dieser Zeit sind Sie weiterhin Kunde Ihres alten Anbieters.

Ja, Eida ist in ganz Luxemburg erhältlich.

Unsere professionellen und privaten Kunden, die eine jährliche Abrechnung erhalten, können Eida jederzeit verlassen. Keine Mindestvertragsdauer und keine Gebühren (Eintritts- und Austrittsgebühren).

Sie erhalten eine erste Abschlagsrechnung für den ersten Liefermonat, anschließend monatliche Anzahlungen und eine jährliche Abrechnung.

Nichts, außer dem Energiepreis und der Energie (Strom aus 100% erneuerbaren Energiequellen und Erdgas, 100% CO2-neutral).

Prüfen Sie, ob Sie Ihr Passwort nicht mit einem anderen verwechselt haben.
Wenden Sie sich telefonisch oder per E-mail an unseren Kundendienst.

Sind Sie Kunde unseres Budget-Angebots ? Da es sich dabei um ein reines Online-Angebot handelt, können Sie sich auch nur per E-mail an uns wenden.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Angelegenheiten bei Eida im Auge behalten: Ihren Verbrauch, Ihre Zahlungen, Ihre jährlichen Zählerstände, Ihre Rechnungen und Ihre aktuellen Verträge. Sie können auch Ihre Angaben ändern und neue Kunden für uns werben.

Sie haben eine transparente Übersicht auf Ihr Budget und Ihren Verbrauch.

Um Ihr Passwort wiederherzustellen, müssen Sie lediglich Ihre E-mail-Adresse angeben. Sie finden dann Ihr neues Passwort in Ihrem Posteingang.

Ihre Benutzerkennung ist mit Ihrer Eida-Kundennummer identisch, Sie finden sie also auf Ihren Rechnungen oder in Ihrem Begrüßungsschreiben.